Povrat i reklamacije

Na svizac.com želimo da kupujete sigurno i s punim povjerenjem. Ako niste zadovoljni proizvodom, omogućujemo vam jednostavan, transparentan i profesionalan postupak povrata, zamjene i reklamacije.

Uvjeti u nastavku jasno definiraju vaša prava, rokove i način ostvarivanja povrata sredstava u skladu s važećim propisima i standardima poslovanja.

1. Pravo na povrat

Na svizac.com Vam omogućujemo rok povrata od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

U tom roku možete:

vratiti proizvod
zamijeniti proizvod
zatražiti povrat novca

Zahtjev za povrat možete podnijeti bez dodatnog obrazloženja.

2. Kako zatražiti povrat

Za pokretanje postupka povrata dovoljno je da nam pošaljete zahtjev putem e-maila na kontakt@svizac.com ili putem kontakt forme na stranici.

U poruci je poželjno navesti:

broj narudžbe
ime i prezime
razlog povrata (nije obavezan, ali nam pomaže unaprijediti uslugu)

Na upite odgovaramo unutar 24 sata radnim danima.

3. Uvjeti povrata

Kako bismo mogli odobriti puni povrat sredstava, proizvod bi trebao biti:

nekorišten ili minimalno korišten, u mjeri potrebnoj za isprobavanje
u originalnom pakiranju, ako je primjenjivo

Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda ako je njime rukovao više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

4. Trošak povrata

Trošak povrata robe snosi kupac.

U slučaju pogrešno isporučenog ili neispravnog proizvoda, trošak povrata snosi svizac.com.

5. Povrat novca

Nakon zaprimanja vraćenog proizvoda, povrat sredstava izvršavamo unutar 3 do 7 radnih dana, a najkasnije u zakonskom roku od 14 dana.

Povrat se izvršava istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako se drugačije ne dogovori.

6. Reklamacije i jamstvo

Ako proizvod ima nedostatak ili ne odgovara opisu, imate pravo na:

zamjenu proizvoda
popravak, kada je primjenjivo
povrat novca ili drugo zakonsko pravo, u skladu s važećim propisima

Reklamacije možete poslati na kontakt@svizac.com. Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana.

7. Izuzeća od povrata

Povrat nije moguć u slučajevima propisanim važećim zakonodavstvom, uključujući osobito:

proizvode izrađene po narudžbi ili prilagođene kupcu
otvorene proizvode koji zbog higijenskih razloga nisu prikladni za povrat
proizvode oštećene nepravilnim korištenjem, nepažnjom ili neodgovarajućim rukovanjem

8. Naša garancija

Kupnjom na svizac.com dobivate:

sigurnu online kupovinu
brzu i profesionalnu podršku
jednostavan i transparentan postupak povrata

Naš cilj nije samo isporučiti proizvod, već izgraditi dugoročno povjerenje i iskustvo kupnje kojem se kupci rado vraćaju.

9. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat, reklamacije i povrat sredstava:

kontakt@svizac.com
+385 97 622 9827