Opći uvjeti poslovanja

Dobrodošli, poštovani kupci!

Pred vama se nalazi novi Svizac web shop. Naš je cilj svakom kupcu ponuditi najbolju moguću ponudu po pristupačnim cijenama, uz jednostavnu i sigurnu kupnju.

1. OPĆE ODREDBE I DEFINICIJE

1.1. Ovim se Općim uvjetima poslovanja uređuje korištenje web trgovine Svizac na adresi https://svizac.com. Molimo korisnike da ih pažljivo pročitaju prije korištenja web trgovine. Korištenjem web trgovine i potvrdom narudžbe elektroničkim putem potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima i da ih u cijelosti prihvaćate.

1.2. Ovi Opći uvjeti sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka (GDPR) te Zakonom o elektroničkoj trgovini Republike Hrvatske.

1.3. U smislu ovih Uvjeta pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:

Korisnik – svaka pravna ili fizička osoba koja pristupa web trgovini, neovisno o registraciji.
Registrirani korisnik – svaka poslovno sposobna osoba koja se registrirala radi korištenja usluga web trgovine.
Svizac – Svizac, obrt za trgovinu i usluge, vl. Filip Radić, sa sjedištem u Zagrebu, OIB: 72231542263 (u daljnjem tekstu: „Svizac“ ili „Prodavatelj“).

1.4. Pristupom i korištenjem web trgovine korisnik prihvaća ove Opće uvjete i obvezuje se na njihovo poštivanje. Za sva pitanja možete nam se obratiti na e-mail kontakt@svizac.com ili putem kontakt podataka navedenih na stranici „Kontakt“.

1.5. Usluge web trgovine obuhvaćaju pružanje informacijskih usluga, prodaju robe između korisnika (kupca) i prodavatelja te organiziranje dostave. Usluge web trgovine dostupne su isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.

2. IZMJENE OPĆIH UVJETA

2.1. Svizac zadržava pravo izmjene ili dopune ovih Općih uvjeta bez prethodne najave. Korisnici su obvezni prilikom svakog korištenja web trgovine provjeriti trenutno važeće uvjete, koji će biti objavljeni na web stranici.

2.2. U slučaju spora primjenjuje se verzija Općih uvjeta koja je bila važeća u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora.

2.3. Opći uvjeti mogu se mijenjati radi usklađivanja s izmjenama zakona ili poslovnim potrebama. Svizac nije obvezan pojedinačno obavještavati korisnike o promjenama, stoga preporučujemo da ih povremeno provjerite.

3. REGISTRACIJA KORISNIKA

3.1. Registracija se obavlja putem web trgovine, pri čemu korisnik unosi potrebne osobne podatke i potvrđuje njihovu točnost te pristaje na njihovu obradu sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

3.2. Nakon uspješne registracije korisnik dobiva korisničko ime i lozinku za pristup svom računu.

3.3. Registracijom korisnik potvrđuje:

da u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete;
da su uneseni podaci potpuni, točni i ažurni;
da daje Svizcu izričitu suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu obrade narudžbi, vođenja evidencije kupaca i slanja obavijesti o novim proizvodima ili ponudama.

3.4. Kupnja putem web trgovine obavlja se odabirom proizvoda prema prikazanim opisima i fotografijama.

3.5. Narudžba se obavlja elektroničkim putem. Klikom na „Dodaj u košaricu“ proizvod se sprema u košaricu. Roba se smatra naručenom kada kupac dovrši proces narudžbe i zaprimi potvrdu na e-mail adresu.

3.6. Ako Svizac ne može isporučiti neki od naručenih proizvoda, kupac će biti obaviješten putem telefona ili e-maila te može otkazati narudžbu ili zatražiti zamjenski proizvod.

4. SKLAPANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

4.1. Objavljeni proizvodi i cijene predstavljaju ponudu Svizca za sklapanje ugovora o kupoprodaji.

4.2. Ugovor se smatra sklopljenim kada kupac izvrši narudžbu i potvrdi sve korake kupnje.

4.3. Nakon zaprimanja narudžbe, kupac na e-mail dobiva automatsku potvrdu o primitku narudžbe, koja ne predstavlja potvrdu sklapanja ugovora, već potvrdu o zaprimanju narudžbe.

5. CIJENE I NAČIN PLAĆANJA

5.1. Sve cijene izražene su u eurima (EUR). PDV nije uračunat jer Svizac, obrt za trgovinu i usluge, nije u sustavu PDV-a.

5.2. Cijene vrijede do trenutka potvrde narudžbe. Roba se isporučuje po cijenama važećima na dan predaje narudžbe.

5.3. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i iskazuju se zasebno prilikom narudžbe.

5.4. Račun se dostavlja u paketu s robom ili zasebno. Ako želite R1 račun, to je potrebno naznačiti prilikom narudžbe uz unos točnih podataka. R1 računi izdaju se samo pravnim osobama registriranima u Republici Hrvatskoj.

6. RASKID UGOVORA O KUPOPRODAJI

6.1. Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana primitka robe, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

6.2. Obavijest o raskidu može se poslati poštom na adresu 1. Retkovec 3b, 10040 Zagreb ili elektronički na kontakt@svizac.com.

6.3. Robu je potrebno vratiti zajedno s ispunjenim obrascem za raskid ugovora i originalnim računom.

6.4. Povrat uplaćenog iznosa (bez troškova dostave) izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od dana kada Svizac zaprimi vraćenu robu.

6.5. Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je proizvod pogrešno isporučen ili oštećen.

6.6. Povrat se obavlja uplatom na tekući/žiro račun kupca.

6.7. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

6.8. U slučaju pogreške prilikom pakiranja, trošak povrata i ponovne dostave snosi Svizac.

6.9. Uvjet za raskid je da roba nije korištena, te da je vraćena u originalnom pakiranju s neoštećenim etiketama.

6.10. Svizac zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji u slučaju kada naručeni proizvod nije dostupan, kada ga nije moguće isporučiti zbog prestanka proizvodnje, nedostupnosti kod dobavljača, pogreške u sustavu cijena ili zaliha, ili drugih razloga koji onemogućuju izvršenje obveze prodavatelja. U takvom slučaju kupac će biti odmah obaviješten. Ako je kupac uplatio iznos unaprijed, Svizac će izvršiti povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa u roku od 7 dana od obavijesti o raskidu. Ako je odabran način plaćanja pouzećem, narudžba se jednostavno ne izvršava, a kupac se obavještava o raskidu ugovora.

7. PRAVA I OBVEZE PRODAVATELJA

7.1. Svizac je obvezan isporučiti kupljeni proizvod u ugovorenom roku i u skladu s ovim Uvjetima.

7.2. Svizac nastoji osigurati točnost i ažurnost svih podataka navedenih na web stranici, uključujući cijene, opise proizvoda, dostupnost i uvjete dostave. Međutim, zbog mogućih promjena kod dobavljača ili tehničkih pogrešaka, Svizac ne može jamčiti da su sve informacije u svakom trenutku potpuno točne, potpune i ažurirane, podaci su informativni i podložni promjenama bez prethodne najave. U slučaju razlike između prikazanih podataka i stvarnih informacija, kupac će biti obaviješten prije potvrde narudžbe, te će imati pravo otkazati ili izmijeniti narudžbu bez dodatnih troškova.

7.3. U slučaju tehničkih poteškoća, nadogradnje sustava ili više sile, Svizac ne snosi odgovornost za privremenu nedostupnost web trgovine.

7.4. U slučaju kvarova mreže ili drugih okolnosti izvan razumne kontrole, Svizac će poduzeti sve razumne mjere za ispunjenje obveza u najkraćem mogućem roku.

7.5. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim tek nakon otpreme robe, o čemu će kupac biti obaviješten e-mailom.

8. PRAVA I OBVEZE KUPCA

8.1. Kupac je dužan platiti ugovorenu cijenu i troškove dostave te preuzeti naručene proizvode.

8.2. U slučaju nezadovoljstva kupljenim proizvodom, kupac ima pravo na reklamaciju sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

8.3. Kupac je odgovoran za svako oštećenje ili umanjenje vrijednosti robe nakon preuzimanja.

8.4. Kupac se obvezuje da neće koristiti web stranicu na način suprotan zakonima ili ovim Uvjetima (npr. prijenos štetnih programa, virusa i sl.).

9. JAMSTVO

9.1. Jamstveni rok proizvoda određen je od strane proizvođača i nije kraći od dvije godine. Jamstvo vrijedi od dana preuzimanja artikla uz predočenje originalnog računa i jamstvenog lista (ako postoji).

9.2. Jamstvo se ne priznaje u slučajevima:

fizičkog oštećenja,
istrošenosti nastale uporabom,
oštećenja uzrokovanih neadekvatnim rukovanjem.

9.3. U slučaju zahtjeva za jamstvom, kupac treba kontaktirati Svizac putem e-maila, uz opis kvara i podatke o proizvodu.

10. OŠTEĆENJA PRI DOSTAVI

Ako je proizvod oštećen prilikom dostave, kupac je dužan odmah kontaktirati Svizac putem e-maila te priložiti fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže. Svizac će poduzeti odgovarajuće mjere prema dostavnoj službi i, po potrebi, izvršiti zamjenu ili povrat novca.

11. PREUZIMANJE RIZIKA I OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Kupac je odgovoran za pridržavanje svih zakonskih propisa koji se odnose na posjedovanje, korištenje i prijenos kupljenih proizvoda. Svizac, obrt za trgovinu i usluge, ne preuzima odgovornost za nepravilno korištenje proizvoda, nepoštivanje uputa proizvođača ili korištenje proizvoda suprotno važećim propisima.

Svizac ne jamči da su svi opisi proizvoda, tehničke specifikacije, fotografije, dostupnost i cijene u svakom trenutku potpuno točni i ažurirani, te zadržava pravo izmjene ili ažuriranja istih bez prethodne najave.

Svizac ne odgovara za štetu nastalu zbog privremene nedostupnosti web stranice, tehničkih poteškoća u radu web trgovine, grešaka u prikazu cijena ili informacija, osim u slučajevima kada je takva odgovornost izričito propisana zakonom.

Svizac, obrt za trgovinu i usluge, zadržava pravo promjene ili modifikacije proizvoda, materijala, mjera, tehničkih specifikacija, cijena i dostupnosti bez prethodne najave.

12. PRITUŽBE I RJEŠAVANJE SPOROVA

12.1. Pritužbe i prigovore možete poslati na e-mail kontakt@svizac.com. Na pisani prigovor odgovorit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

12.2. Na ove Opće uvjete primjenjuje se hrvatsko pravo.

12.3. Svizac teži rješavanju svih sporova mirnim putem. Kupci imaju pravo koristiti i mehanizme izvansudskog rješavanja sporova, uključujući:

Sud časti Hrvatske obrtničke komore
Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori

12.4. U slučaju sudskog spora, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.