Opći uvjeti poslovanja

Dobrodošli poštovani kupci,

pred Vama se nalazi novi Svizac web shop. Cilj nam je da svakome od vas ponudimo ono najbolje što imamo i po najpristupačnijim cijenama.

1. OPĆE ODREDBE KORIŠTENJA WEB TRGOVINE I DEFINICIJE

1.1. Ovim se Općim uvjetima uređuje korištenje Svizac web trgovine na web adresi https://svizac.com Molimo korisnike da pažljivo pročitaju ove uvjete i odredbe prije korištenja. Vaša suglasnost s ovdje navedenim uvjetima i odredbama je dobar preduvjet za izvršavanje kvalitetne kupnje. Ove Opće odredbe i uvjete prihvaćate elektronskim putem prilikom potvrđivanja narudžbe u web trgovini.
1.2. Opći uvjeti web trgovine Svizac sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka te Zakonom o elektroničkoj trgovini koji su na snazi na području Republike Hrvatske.
1.3. U Općim uvjetima pojmovi pisani podebljanim slovima imat će značenje dano u nastavku:
• Korisnik znači svaku osobu, pravnu ili fizičku, koja pristupa web stranicama. Pojam korisnik uključuje i registriranog korisnika.
• Registrirani korisnik znači svaku potpuno poslovno sposobnu osobu, pravnu ili fizičku, koja se registrirala za korištenje usluge Web trgovine na web stranicama.
• Svizac znači Svizac, obrt za trgovinu i usluge, vl. Filip Radić sa sjedištem u Zagrebu OIB: 72231542263 (dalje u tekstu: „Svizac“ ili „Prodavatelj“).
1.4. Pristupom web stranicama putem odgovarajućeg tehničkog sredstva pristupa i njihovim korištenjem svaki korisnik se obvezuje poštivati ove Opće uvjete i pristaje da se na njega primjenjuju odredbe ovih Općih uvjeta. Ukoliko imate pitanja, možete nam se obratiti na e-mail adresu [email protected] ili na kontakt podatke navedene na web stranici ‘Kontakti’.
1.5. Usluge Svizca se sastoje od pružanja informacijskih usluga, provođenja financijskih transakcija, prodaje robe između korisnika web trgovine, tj. vas kao kupca i nas kao prodavatelja, te organiziranja dostave predmeta prodaje. Uslugu web trgovine moguće je koristiti isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.

2. IZMJENE OPĆIH UVJETA

2.1. Svizac zadržava pravo izmijeniti ili ukinuti ove Opće uvjete bez prethodne najave. Korisnici su dužni prilikom svakog korištenja web stranica, provjeriti važeće Opće uvjete. Važeći opći uvjeti bit će objavljeni na web stranicama.
2.2. Za slučaj sporova, primijenit će se verzija koja je bila važeća u trenutku izvršenja kupnje i s kojom ste kao korisnik izrazili svoju suglasnost u trenutku predavanja narudžbe.
2.3. Ovim putem Vas obavještavamo da postoji mogućnost povremene promjene Općih odredbi i uvjeta korištenja web trgovine radi usklađivanja s promjenama zakona ili našim poslovnim potrebama. Tehnički nismo u mogućnosti svakog korisnika obavijestiti o eventualnim promjenama, stoga Vam preporučamo da pročitate ovaj tekst prilikom ponovnog korištenja web trgovine kako biste se upoznali s mogućim promjenama.

3. REGISTRACIJA KORISNIKA
3.1. Registracija korisnika se vrši putem web stranica, prilikom čega će korisnik biti obvezan upisati određene osobne podatke i pristati na korištenje takvih osobnih podataka.
3.2. Nakon uspješne registracije, registrirani korisnik dobiva na korištenje korisničko ime i lozinku koji služe za autorizaciju korištenja Webtrgovine
3.3. Registracijom korisnik potvrđuje:
– da u cijelosti prihvaća ove opće uvjete;
– potpunost, točnost, istinitost i ažurnost osobnih podataka;
– da daje Svizcu izričitu suglasnost da može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama.
3.4. Registrirani korisnik pristaje da se kupnja putem Web trgovine vrši na način da registrirani korisnik kupuje proizvode i usluge dostupne putem Web trgovine (“proizvodi”) na način da ih bira na temelju slike i osnovnog opisa proizvoda.
3.5. Narudžba proizvoda se vrši elektronskim putem. Klikom na ikonu “dodaj u košaricu”, odabrani proizvod sprema se u potrošačku košaricu. Za nastavak procedure potrebno je kliknuti “sadržaj košarice” gdje se nalaze svi odabrani artikli. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces narudžbe. Na e-mail adresu kojom ste se registrirali kao kupac, dobit ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Svizca.
3.6. Ukoliko Svizac nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca telefonski ili putem e-mail-a te ga obavijestiti o navedenom. Kupac ima pravo odustati od narudžbe takvog proizvoda ili zatražiti zamjenski proizvod.

4. SKLAPANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI
4.1. Ovi uvjeti kao i pojedini uvjeti naznačeni uz proizvode predstavljaju ponudu Svizca za sklapanje Ugovora.
4.2. Predmet Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem web trgovine www.svizac.com. Ove Opće odredbe i uvjeti čine sastavne dijelove ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem web trgovine.
4.3. Prilikom pregledavanja sadržaja Svizac web trgovine možete slobodno birati željene artikle i dodavati ih u košaricu. Nakon što ste odabrali željene artikle i sigurni ste da ih želite kupiti, krećete u proces narudžbe prilikom kojeg unosite sve podatke potrebne za izvršenje narudžbe, potvrđujete svoju suglasnost sa Općim odredbama i uvjetima korištenja web trgovine, te ovisno o odabranom načinu plaćanja, izvršavate plaćanje.
4.4. Radnje koje ste izvršili i potvrdili prilikom procesa predavanja narudžbe smatraju se sklapanjem ugovora o kupoprodaji i kao takve su obvezujuće. Ugovor stupa na snagu od trenutka kada korisnih prihvati ponudu Svizca, u ovom slučaju kada potvrdi sve izvršene radnje.
4.5. Proces potvrde ponude odvijat će se na način da ćete nakon predavanja Vaše narudžbe, primiti na e-mail adresu koju ste upisali u procesu narudžbe automatski generiranu potvrdu o primitku narudžbe (u daljnjem tekstu ‘Potvrda’). Potvrda o primitku narudžbe ne smatra se potvrdom sklapanja ugovora o kupoprodaji od strane prodavatelja, već je isključivo dokument kojim se potvrđuje primitak narudžbe.

5. CIJENE PROIZVODA I USLUGA PUTEM WEB TRGOVINE
5.1. Cijene proizvoda izražene su u eurima (“EUR”). PDV nije uračunat u cijene niti ga je kupac dužan platiti s obzirom na to da Svizac, obrt za trgovinu i usluge nije u sustavu PDV-a.
5.2. Cijene proizvoda su podložne promjenama do trenutka potvrde kupovine. Naručena roba isporučuje se po cijenama i uvjetima važećim na web trgovini na dan predavanja narudžbe, bez obzira na cijene i uvjete važeće na dan isporuke.
5.3. Potvrdom kupovine korisnici završavaju postupak kupovine putem web trgovine.
5.4. Cijena dostave kupljenih proizvoda nije uključena u cijenu proizvoda.
5.5. Račun ćete primiti u paketu zajedno s robom ili kao posebnu pošiljku, ovisno o mjestu otpreme robe. Ukoliko vam je potreban R1 račun molimo Vas da naglasite ovu opciju prilikom prolaska kroz proces narudžbe i unesete sve potrebne podatke. Izdavanje R1 računa dostupno je samo kao opcija pravnim osobama registriranima u Republici Hrvatskoj.
5.6. Sva plaćanja će biti izvršena valuti EURO.

6. RASKID UGOVORA O KUPOPRODAJI
6.1. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača korisnik ima pravo Ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
6.2. Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid Ugovora, korisnik nas mora obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
6.3. Pravilno popunjen primjerak Obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji, zajedno s originalnim računom možete dostaviti u paketu zajedno sa robom na adresu: 1. Retkovec 3b, 10040 Zagreb ili na mail adresu: [email protected]
6.4. Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od korisnika primili, isključujući troškove isporuke i to bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili korisnikovu odluku o jednostranom raskidu ugovora.
6.5. Trošak zamjene proizvoda snosi kupac u istom iznosu u kojem mu je roba dostavljena, osim u slučaju kada je za troškove povrata proizvoda moguće odabrati jeftiniju opciju, u tom slučaju kupac može snositi troškove zamjene proizvoda u iznosu manjem od iznosa u kojem mu je roba dostavljena.
6.6. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju Ugovora, osim za troškove navedene pod stavkom 6.5. Prema članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, dužni ste primljenu robu vratiti na adresu 1. Retkovec 3b 10040 Zagreb. Povrat novca bit će izvršen uplatom na Vaš tekući/žiro račun u roku od 14 radnih dana od dana zaprimanja vraćenih artikala na našu adresu.
6.7. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena. Korisnik robu treba poslati bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam je uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora.
6.8. U slučaju korisnikovog jednostranog raskida ugovora izravne troškove povrata robe mora snositi korisnik.
6.9. U slučaju korisnikovog jednostranog raskida ugovora korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koju vraća, koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
6.10. Ukoliko je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te korisnik nije dobio naručeni proizvod već neki drugi, u tom slučaju, korisnik vraća krivo isporučen proizvod na trošak Svizca koji se obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu korisnika) u roku od 14 dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.
6.11. Jedini preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da roba nije korištena te da se nalazi u originalnoj ambalaži s originalnim etiketama.

7. PRAVA I OBVEZE PRODAVATELJA
7.1. Dužnost Svizca je dostaviti Vam prodanu stvar u vrijeme i na način kako je to navedeno u predočenim uvjetima poslovanja, nakon što izvršite narudžbu i platite kupoprodajnu cijenu. Sukladno Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske, Svizac odgovara za materijalne nedostatke robe koju prodaje na web trgovini.
7.2. Svizac mora osigurati istinite informacije o ponuđenoj robi i pružiti potpune informacije o plaćanju kupoprodajne cijene i isporuci robe.
7.3. Ukoliko je web trgovina privremeno nedostupna ili dostupna samo u ograničenom opsegu, zbog nadogradnje sustava, tehničkih poteškoća, problema više sile ili drugih uzroka, Svizac nije odgovoran, bez obzira na uzrok i trajanje, za eventualnu nedostupnost web trgovine, bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija, djelomični ili potpuni prekid ili pogrešan rad i/ili tehničke probleme koji mogu dovesti do pogrešne obrade podataka te bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze.
7.4. U slučaju kvara javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža, Svizac neće biti odgovoran za bilo kakvu nemogućnost izvršenja ili kašnjenje u izvršenju neke od obveza koje ima na temelju ovih Uvjeta ili nekog od ugovora u slučaju da je to rezultat neke radnje ili događaja koji su izvan razumne kontrole prodavatelja. U takvim situacijama, prodavatelj će pokušati ispuniti svoje obveze u najkraćem roku.
7.5. Prodavatelj nije obvezan na temelju primljene narudžbe sklopiti ugovor o kupoprodaji u slučaju kada ne može u potpunosti izvršiti obveze iz ugovora. Ugovor o kupoprodaji od strane prodavatelja smatra se sklopljenim u trenutku otpreme robe o čemu ćete biti obaviješteni posebnom e-mail porukom.

8. PRAVA I OBVEZE KUPCA
8.1. Kupac je dužan platit cijenu određenu ugovorom. Također je dužan platiti troškove dostave ukoliko su isti uključeni u ukupnu vrijednost narudžbe, te preuzeti kupljene proizvode prilikom isporuke.
8.2. Ukoliko je kupac nezadovoljan kupljenim proizvodom, ima pravo na reklamaciju te se obratiti prodavatelju prema uputama.
8.3. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe od trenutka njezinog preuzimanja, koje nastane kao rezultat rukovanja robom.
8.4. Korisnik se obvezuje da neće koristiti web stranicu na bilo koji način koji je protivan pozitivnim propisima ili koristiti web stranicu za slanje elektroničke pošte protivne ovim Općim uvjetima i unositi ili distribuirati putem web stranice bilo kakav nelegalan software, uključujući ali se ne ograničavajući na viruse, spyware, trojane, ili slično.
8.5. Kupac pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora ima u roku od 14 dana od primitka robe

9. JAMSTVO

Jamstveni rok proizvoda definira proizvođač, ali on nikada nije kraći od dvije godine. Svi proizvodi u online trgovini imaju valjano jamstvo njihovog proizvođača. Jamstveni rok počinje s datumom kupnje i može se ostvariti kopijom originalnog računa i jamstvenim listom. Obično je brže dati proizvod na servisiranje ili zamjenu u ovlaštenoj servisnoj radionici. Nudimo podršku svakom kupcu pri svim formalnim pitanjima u vezi s jamstvom. Svi uvjeti o jamstvu od proizvođača moraju biti ispunjeni u slučaju zahtjeva za popravkom ili zamjenom. Za zahtjev za popravak ili zamjenu molimo da nas kontaktirate putem e-maila s potvrdom koju ste dobili. E-mail mora sadržavati sljedeće informacije: proizvod (serijski broj ukoliko ga posjeduje), opis kvara, datum kupnje u internetskoj trgovini, broj računa i adresu dostave. Pokušat ćemo Vam pomoći koliko možemo kako biste ostvarili zahtjev za jamstvo. 

Jamstvo se ne primjenjuje u slučajevima: 

• Fizičkog oštećenja;
• Istrošenosti uzrokovane uporabom;
• Pogrešaka prouzrokovanih nekorektnom, neadekvatnom i nemarnom uporabom proizvoda.

10. OŠTEĆENJA PRILIKOM DOSTAVE

U slučaju da se dobiveni proizvod tijekom dostave oštetio, molimo da nas kontaktirate putem e-maila s potvrdom koju ste dobili i opišete svoj problem. Tražimo da priložite nekoliko fotografija proizvoda u njegovom originalnom pakiranju kako bismo mogli poduzeti adekvatne mjere prema tvrtki za isporuku. 

Također bismo bili veoma zahvalni kada biste mogli napisati vrijeme isporuke i puno ime dostavljača. Sve ove informacije će biti veoma korisne pri reklamaciji.

11. PREUZIMANJE RIZIKA

Kupnjom bilo kojeg proizvoda koji se prodaje na našoj stranici (vlasništvo Svizac, obrt za trgovinu i usluge) kupac preuzima odgovornost za istraživanje i poštivanje svih saveznih, županijskih, državnih, lokalnih i međunarodnih zakona koji se odnose na vlasništvo, posjedovanje, prijenos, transfer, špediciju i korištenje bilo koje stranice proizvoda. 

Kupac se izričito slaže da Svizac, obrt za trgovinu i usluge neće biti oštećen i da neće moći biti tužen za sve štete koje su izravno ili neizravno proizašle iz kupnje, vlasništva, transporta ili korištenja proizvoda koji krše savezne, državne i lokalne zakone ili odredbe. Informacije u ovom katalogu mogu se mijenjati bez najave. Svizac, obrt za trgovinu i usluge zadržava pravo promjene ili modifikacije proizvoda, materijala, mjera, tehničkih specifikacija, cijena i dostupnosti. 

12. PRITUŽBE I NAČIN RJEŠAVANJA SPOROVA
12.1. Korisnik nas može kontaktirati te uputiti pritužbu na e-mail adresu: [email protected], u slučaju da uoči pogrešku, problem, povredu, neprihvatljiv sadržaj i slično objavljen u web trgovini ili na web stranicama Svizca. Na svaki pristojni pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 30 dana od njegovog primitka.
12.2. Na ove Opće uvjete i ugovore primjenjuje se hrvatsko pravo
12.3. U slučaju nastanka spora obavještavamo Vas o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno, kao i vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske Obrtničke Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj Komori.
12.4. U slučaju sudskog postupka nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.